Shipping policy
Política de Envíos
En ROSTRO/PERFECTO trabajamos para ofrecer envíos seguros, eficientes y confiables a nuestros clientes internacionales.
Cobertura de Envíos
Actualmente realizamos envíos a:
-
Estados Unidos
-
América Latina
-
América del Sur
Algunos países, regiones o códigos postales pueden no estar disponibles temporalmente debido a restricciones logísticas, aduanales, comerciales o de seguridad.
Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos hacia destinos considerados de alto riesgo logístico o fraude.
Todos nuestros productos incluyen envío gratuito.
Los costos de envío ya se encuentran contemplados dentro de nuestra operación y promociones vigentes.
Tiempos de Procesamiento
Los pedidos normalmente son procesados dentro de 1 a 5 días hábiles después de confirmarse el pago.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, días festivos o eventos internacionales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.
Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son de aproximadamente 5 a 15 días hábiles, dependiendo del destino, disponibilidad del producto y operación logística.
Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados.
Factores externos como aduanas, clima, alta demanda, retrasos logísticos, inspecciones aduanales o problemas de paquetería pueden afectar los tiempos de entrega.
Seguimiento de Pedidos
La mayoría de los pedidos incluyen número de seguimiento.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente para rastrear su paquete.
En algunos casos, la actualización del seguimiento puede tardar varios días hábiles en reflejar movimiento dentro del sistema logístico.
Envíos Parciales
Dependiendo de la disponibilidad, origen del producto o logística del proveedor, algunos pedidos pueden ser enviados en paquetes separados y llegar en diferentes fechas.
Direcciones Incorrectas
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de envío al momento de realizar la compra.
ROSTRO/PERFECTO no se hace responsable por paquetes entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costos adicionales de reenvío.
Aduanas e Impuestos
Dependiendo del país de destino, algunos pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduanales, tarifas gubernamentales o cargos adicionales establecidos por las autoridades locales.
Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.
Retrasos de Paquetería
ROSTRO/PERFECTO no controla retrasos ocasionados por empresas de mensajería, aduanas o situaciones externas fuera de nuestro alcance.
No garantizamos fechas exactas de entrega.
Paquetes Perdidos, Retenidos o Rechazados
Si un paquete es reportado como perdido o retenido, se iniciará una investigación con la empresa logística correspondiente antes de aprobar cualquier solución.
En algunos casos, los procesos de investigación pueden tomar varios días hábiles.
Si el cliente rechaza el paquete, no realiza el pago de impuestos o aranceles requeridos, o no recoge el pedido dentro del tiempo establecido por la paquetería local, el pedido podrá no ser elegible para reembolso.
Fuerza Mayor
ROSTRO/PERFECTO no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, incluyendo desastres naturales, pandemias, conflictos internacionales, restricciones gubernamentales, huelgas, fallas logísticas o eventos de fuerza mayor.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos o seguimiento de pedidos, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte:
soporte.rostroperfecto@gmail.com