Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En ROSTRO/PERFECTO queremos ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y profesional. Por favor, lea cuidadosamente esta política antes de realizar una compra.

Plazo de Devoluciones

Ofrecemos un periodo de 14 días después de la entrega del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Después de este periodo, no podremos aceptar solicitudes de devolución o reembolso.

Condiciones para ser Elegible

Para que una devolución sea considerada, el producto debe:

  • Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido

  • No haber sido usado de manera indebida

  • No haber sido manipulado, alterado o reparado

  • Incluir todos los accesorios originales

  • Incluir cables, manuales y empaques originales

  • Mantener la caja original en buenas condiciones

  • No presentar golpes, rayones, daños físicos o exposición al agua

No se aceptarán productos con piezas faltantes o señales de mal uso.

Productos Defectuosos o con Fallas

Si un producto llega defectuoso o no funciona correctamente, el cliente deberá comunicarse con nosotros inmediatamente antes de intentar repararlo, modificarlo o enviarlo de regreso.

Para revisar cualquier reclamo, será obligatorio enviar:

  • Fotos claras del producto

  • Videos mostrando el problema

  • Número de pedido o comprobante de compra

La falta de evidencia suficiente podrá resultar en el rechazo de la solicitud.

Productos Dañados Durante el Envío

Si el producto llega dañado durante el envío, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Será obligatorio proporcionar fotografías y videos claros del empaque y del producto dañado para iniciar cualquier revisión.

No podremos procesar reclamos por daños de transporte fuera del tiempo establecido.

Proceso de Revisión

Todas las solicitudes son revisadas manualmente por nuestro equipo antes de aprobar cualquier devolución o reembolso.

Ningún producto debe ser enviado sin autorización previa.

Los paquetes enviados sin aprobación podrán ser rechazados y devueltos al remitente.

Costos de Envío

El cliente será responsable de cubrir los costos de envío de devolución, excepto en casos donde se confirme que el producto llegó completamente defectuoso o dañado.

En algunos productos de bajo costo, la devolución puede no ser viable debido a los costos logísticos y de envío.

Reembolsos

Los reembolsos únicamente serán aprobados después de revisar y verificar el problema reportado.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso será enviado al método de pago original utilizado en la compra.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del banco o proveedor de pago del cliente.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

Cancelaciones

Las cancelaciones únicamente podrán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Una vez procesado el pedido, no será posible cancelarlo.

Direcciones Incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío al momento de realizarla compra en la tienda.

ROSTRO/PERFECTO no se hace responsable por pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Retrasos de Paquetería

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a NVEGATIONSTORE, incluyendo retrasos logísticos, aduanas, clima o problemas de paquetería.

No garantizamos fechas exactas de entrega.

Paquetes Perdidos

En caso de pérdida del paquete durante el transporte, se iniciará una investigación con la empresa de paquetería correspondiente antes de aprobar cualquier reembolso o solución.

Productos No Elegibles para Devolución o Reembolso

No aceptamos devoluciones o reembolsos en productos:

  • Manipulados o alterados

  • Reparados por terceros

  • Con daños causados por el cliente

  • Con accesorios faltantes

  • Sin empaque original

  • Con cajas dañadas o destruidas

  • Con señales de uso excesivo

  • Mojados o expuestos a líquidos

  • Comprados en oferta o liquidación

  • Personalizados o modificados

Protección Contra Fraude

ROSTRO/PERFECTO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud sospechosa, fraudulenta o que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

También nos reservamos el derecho de verificar números de serie, evidencia proporcionada y condiciones reales del producto antes de aprobar cualquier devolución o reembolso.

Cualquier intento de fraude, reclamo falso, devolución engañosa o disputa injustificada podrá resultar en el rechazo permanente de futuras compras y en la presentación de evidencia ante plataformas de pago, instituciones bancarias o proveedores de servicios financieros.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, comuníquese primero con nuestro equipo de soporte antes de enviar cualquier producto.

Correo de contacto:

soporte.rostroperfecto@gmail.com